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Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous acceptons la plupart des cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay ainsi que de nombreuses solutions de paiement locales. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées et chiffrées. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte bancaire, vous pouvez donc effectuer vos achats en toute confiance.

 Dans quelle devise le paiement est-il effectué ? Les prix incluent-ils les taxes ? Pourquoi le montant prélevé diffère-t-il du montant de la commande ?
Les prix affichés sur notre site sont facturés dans la devise sélectionnée lors de votre achat (EUR, USD, GBP, etc.). Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans les prix affichés et aucun frais fiscal supplémentaire ne sera facturé à l’arrivée dans le pays de destination. Si le montant prélevé sur votre compte diffère légèrement du montant indiqué lors de la commande, cela est généralement dû aux variations du taux de change ou aux frais de transaction appliqués par votre banque ou l’émetteur de votre carte. Pour plus d’informations sur ces frais, nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire.

 Que faire si mon paiement a échoué ?
"Veuillez essayer les solutions suivantes dans l’ordre indiqué. Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu immédiatement :

1. Actualisez la page ou fermez-la, puis passez à nouveau votre commande.
2. Vérifiez les informations de votre carte : assurez-vous que le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité (CVV/CVC) sont correctement saisis.
3. Vérifiez votre solde et vos plafonds de paiement : assurez-vous que votre carte dispose d’un montant disponible suffisant et que vous n’avez pas dépassé les limites de paiement autorisées.
4. Consultez les notifications de votre banque : certaines transactions peuvent être bloquées dans le cadre des contrôles de sécurité de votre établissement bancaire.

Solution recommandée : essayez directement un autre mode de paiement (par exemple PayPal à la place d’une carte bancaire) ou utilisez une autre carte. Cela permet souvent de finaliser le paiement rapidement. Vous pouvez également contacter l’établissement émetteur de votre carte afin de connaître la raison précise du refus de la transaction.
À éviter : ne soumettez pas plusieurs tentatives de paiement en quelques minutes, car cela pourrait entraîner un blocage temporaire de votre carte par mesure de sécurité."

Comment utiliser un code promotionnel ? Comment obtenir davantage de réductions ?
"Utilisation d’un code promotionnel
Lors du passage en caisse, saisissez votre code promotionnel dans le champ « Code promo », puis cliquez sur « Appliquer ». Le montant de votre commande sera automatiquement recalculé.

Si le code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez vérifier les points suivants :
· Le code n’a pas expiré.
· Les conditions d’utilisation sont remplies (montant minimum d’achat, produits éligibles, etc.).
· Actualisez la page puis réessayez.
Si le problème persiste, veuillez envoyer votre numéro de commande ainsi que le code promotionnel concerné à service@kilayou.com. Notre service client vous aidera à résoudre la situation.

Comment bénéficier de davantage de réductions ?

Les prix affichés sur notre site correspondent déjà à nos meilleures offres disponibles. Pour recevoir des avantages exclusifs et découvrir nos nouveautés en avant-première, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter depuis le bas de la page d’accueil. En tant qu’abonné, vous recevrez régulièrement des informations sur nos offres à durée limitée, nos promotions exclusives et une sélection de produits à ne pas manquer."

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner mon pays ou ma région lors de la commande ?
Si votre pays ou votre région n’apparaît pas dans la liste des adresses de livraison disponibles, cela signifie que nous ne proposons actuellement pas de livraison vers cette destination. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

 Les produits reçus sont-ils conformes à leur présentation sur le site ? Quelle est votre politique de retour et d’échange ? Quelle est la durée de garantie des produits ?
"Les photos de nos produits sont prises à partir des articles réels afin de refléter fidèlement leurs détails. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon les écrans et les appareils utilisés. Cela ne constitue pas un défaut de qualité.

Si le produit reçu ne correspond pas à sa description, prenez des photos et contactez-nous dès que possible.

Concernant notre politique de retour et d’échange :

✅ Produit sans défaut

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et soit retourné dans son emballage d’origine.

✅ Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit est endommagé, présente un défaut ou s’il manque des accessoires, veuillez nous envoyer des photos ainsi que votre numéro de commande. Nous proposons alors un retour ou un échange sans condition et sans frais.

Comment faire une demande ?

Veuillez envoyer votre numéro de commande, des photos du problème rencontré ainsi que le motif de votre demande de retour ou d’échange à l’adresse service@kilayou.com. Nous vous répondrons sous 24 heures avec une solution adaptée.

Concernant la garantie :

Nous offrons une garantie de 180 jours sur les produits vendus sur notre boutique. Si un produit présente un défaut de qualité non lié à une mauvaise utilisation pendant la période de garantie, veuillez envoyer votre demande à service@kilayou.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des éléments justificatifs (photos ou vidéos). Pour toute autre question concernant la garantie, vous pouvez également nous contacter à cette même adresse e-mail.

Merci pour votre confiance. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution satisfaisante."

Comment obtenir une facture commerciale ?
Après la validation de votre commande, si vous avez besoin d’une facture commerciale, veuillez envoyer un e-mail à service@kilayou.com depuis l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Veuillez indiquer « Demande de facture » dans l’objet de votre e-mail et préciser votre numéro de commande. Notre service client vous enverra la facture commerciale sous 24 heures.

 Avez-vous des magasins physiques ? Comment obtenir plus d’informations sur un produit ? Comment vous contacter ?
"Nous sommes une marque de commerce en ligne présente depuis plus de 20 ans et opérons exclusivement via notre boutique en ligne. Nous ne disposons actuellement d’aucun magasin physique.

Chaque fiche produit contient des informations détaillées, notamment les dimensions, les matériaux et les instructions d’utilisation. Si vous souhaitez obtenir des précisions sur un produit, veuillez envoyer votre question (en indiquant le nom du produit concerné) à service@kilayou.com. Notre service client vous répondra sous 24 heures. Nous ne proposons pas de service d’assistance téléphonique pour le moment."

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
"Une commande peut être annulée pour plusieurs raisons :

· Échec de la vérification du paiement (code de sécurité incorrect, adresse de facturation non correspondante, etc.)

· Adresse de livraison située dans une zone à risque ou non desservie

· Produit temporairement en rupture de stock et impossible à réapprovisionner

· Commande identifiée comme inhabituelle par notre système de sécurité (par exemple, plusieurs commandes passées en peu de temps)

Si votre commande a été annulée, un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à service@kilayou.com. Nous vous répondrons sous 24 heures. Nous ne proposons actuellement pas d’assistance téléphonique."

Puis-je utiliser Klarna pour payer plus tard ?
"Oui, nous acceptons actuellement les paiements via Klarna.

Si vous avez des questions concernant votre commande (non-réception, retour, etc.), nous vous invitons à nous contacter d’abord par e-mail. Notre service client se fera un plaisir de vous aider à résoudre le problème. Nous vous recommandons de nous contacter avant d’ouvrir tout litige auprès de Klarna, afin de faciliter le traitement de votre demande et d’éviter toute complication liée à l’utilisation future de Klarna.

Comment demander un remboursement ? Sous quel délai sera-t-il effectué ? Pourquoi le montant remboursé est-il différent du montant payé ?
"Si vous avez la moindre question concernant le produit reçu, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Comment demander un remboursement ?

Veuillez envoyer les informations suivantes à service@kilayou.com :

📌 Numéro de commande

📌 Motif de la demande de remboursement (brève description)

📌 Éléments justificatifs (photos, vidéos, etc.)

Notre service client vous répondra sous 24 heures et vous indiquera la procédure à suivre.

Quel est le délai de remboursement ?

Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de réception des fonds dépend de votre moyen de paiement :

· PayPal : remboursement généralement effectué sous 2 jours ouvrés.

· Carte bancaire (crédit ou débit) : le remboursement peut prendre 5 à 14 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque et des opérations de règlement internationales.

Pourquoi le montant remboursé est-il différent du montant payé ?

Si le montant remboursé diffère du montant initialement payé, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

· Variations du taux de change (pour les transactions internationales)

· Frais liés aux transactions internationales

· Frais prélevés par votre banqueSi vous avez des questions concernant le montant remboursé, vous pouvez répondre directement à l’e-mail de confirmation du remboursement ou contacter notre service client à service@kilayou.com. Nous vérifierons les détails de la transaction et vous répondrons sous 24 heures."

D’où vient votre entreprise ? D’où sont expédiées les commandes ?
Nous sommes une entreprise internationale de commerce comptant plus de 2 000 collaborateurs, avec une présence dans plusieurs pays et régions, notamment aux États-Unis, en Malaisie, en Thaïlande, à Singapour, à Hong Kong et au Royaume-Uni. Afin d’optimiser les délais de livraison, les commandes sont expédiées depuis l’entrepôt le plus adapté en fonction de votre adresse de livraison et des stocks disponibles au moment de la commande. Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez contacter notre service client à service@kilayou.com.

 J’ai effectué mon paiement mais je n’ai reçu aucune confirmation de commande. Que faire ?
"Concernant les notifications de commande :

Après validation de votre paiement, un e-mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail contenant les informations de suivi du colis.

Si vous avez effectué votre paiement mais n’avez reçu aucun e-mail, veuillez vérifier les points suivants :

· Consultez votre dossier de courriers indésirables (spam).

· Recherchez « yourdomain » dans votre boîte de réception.

· Si vous ne trouvez toujours aucun e-mail, contactez-nous à service@kilayou.com depuis l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Nous vérifierons rapidement le statut de votre commande.

Concernant la modification ou annulation de commande :

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant leur expédition. En règle générale, les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Une fois le colis expédié et pris en charge par le transporteur, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande.

Si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation, veuillez contacter service@kilayou.com dans les 48 heures suivant votre paiement, en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre demande. Merci de votre compréhension."

Quand vais-je recevoir ma commande ? Que faire si le délai de livraison est dépassé ?
"Expédition et délais de livraison

1. Délai d’expédition : les commandes sont généralement expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.

2. Délai de livraison : les expéditions internationales sont généralement livrées sous 5 à 14 jours ouvrés.

3. Cas exceptionnels : des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des contrôles douaniers ou des jours fériés, peuvent entraîner des retards de livraison.

Que faire si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai prévu ?
1. Vérifiez les informations de suivi

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.

2. Situations courantes

a. Le colis est indiqué comme livré, mais vous ne l’avez pas reçu : veuillez vérifier auprès de vos proches ou voisins, ainsi que dans votre boîte aux lettres, votre jardin ou tout autre endroit où le colis aurait pu être déposé. Vous pouvez également contacter le transporteur pour obtenir plus d’informations.

b. Le suivi n’a pas été mis à jour depuis longtemps ou affiche une anomalie (adresse incorrecte, colis retourné, etc.) : veuillez envoyer votre numéro de commande à service@kilayou.com. Notre service client vérifiera la situation et vous répondra sous 24 heures."